PANTO POP UP STORE GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

panto.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için esastır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini şeffaf bir şekilde yönetmek amacıyla hazırladığımız politikamız aşağıdadır.

1. CAYMA HAKKI (Genel İade Koşulları)

Tüketici mevzuatı uyarınca, web sitemizden verdiğiniz siparişlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

  • Süre Başlangıcı: Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
  • Bildirim Şartı: İade işleminin başlatılabilmesi için bu 14 günlük süre içinde destek@panto.com adresine e-posta yoluyla veya 0 (546) 768 83 88 numaralı hattımız üzerinden bildirimde bulunulması zorunludur.

2. İADE KABUL ŞARTLARI VE ÜRÜN DURUMU

İadenizin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki kriterlere uygun olması gerekmektedir:

  • Yeniden Satılabilirlik: Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, etiketleri koparılmamış ve ürün hiçbir şekilde kullanılmamış olmalıdır.
  • Eksiksiz İçerik: Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, varsa hediyeler, orijinal kutu ve koruma materyalleri pakette bulunmalıdır.
  • Fatura Zorunluluğu: Vergi usul kanunu gereği, ürünün faturası (veya e-arşiv faturası) iade paketiyle birlikte gönderilmelidir.

3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER (İstisnalar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

  1. Hijyen Hassasiyeti Olan Ürünler: Ambalajı, mührü veya paketi açılmış olan küpe, iç giyim, mayo, kişisel bakım ürünleri ve kozmetik ürünler.
  2. Kişiye Özel Üretimler: Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde değişiklik yapılan veya isme özel hale getirilen ürünler.
  3. Hızlı Bozulan Ürünler: Son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya çabuk bozulabilen mallar.
  4. Dijital İçerikler: Paketi açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve sarf malzemeleri.

4. İADE SÜRECİ VE KARGO PROSEDÜRÜ

İade talebiniz onaylandıktan sonra izlemeniz gereken adımlar şunlardır:

  • Gönderim: Ürünü, size iletilecek olan iade kargo kodu ile birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim etmelisiniz.
  • Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması kullanıldığı takdirde kargo ücreti Panto Pop Up Store tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması ile gönderilen karşı ödemeli paketler kabul edilmeyecektir.
  • Paketleme: Ürünün kargoda zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade edilen ürün depomuza ulaştığında, kalite kontrol ekibimiz tarafından yukarıdaki şartlara uygunluğu incelenir:

  • Onay: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 10 (on) iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak iade edilir.
  • Kredi Kartı İadeleri: Bankanıza bağlı olarak, iadenin ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilir. Taksitli alışverişlerde iadeler banka prosedürü gereği karta taksitli olarak yansıtılabilir.
  • Havale/EFT İadeleri: Ödemeyi yaptığınız banka hesabına (IBAN) iade gerçekleştirilir.

6. AYIPLI (HASARLI) ÜRÜNLER

Ürününüz kargodan hasarlı çıktıysa veya üretim hatası varsa:

  • Lütfen teslimat anında kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz.
  • Tutanak tutulan hasarlı ürünler, kargo ücreti tarafımıza ait olmak üzere derhal yenisi ile değiştirilir veya isteğiniz üzerine tam bedel iadesi yapılır.

7. İLETİŞİM VE DESTEK

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: destek@panto.com
  • Telefon: 0 (546) 768 83 88
  • Adres: Fener Mahallesi , Fener Caddesi, Fener İş Merkezi No:11/A Muratpaşa Antalya